Digi tv: usuarios exigen mejoras urgentes en la guía de programación, ¿escuchará la operadora?

Los clientes de Digi TV, atraídos por su tarifa de 7 euros al mes, señalan deficiencias importantes en la guía de programación electrónica (EPG), un aspecto clave para una experiencia de usuario completa.

A pesar de contar con más de 120 canales en España, la plataforma low cost enfrenta críticas sobre la usabilidad de su guía. Los usuarios denuncian problemas como la dificultad para navegar con el teclado numérico del mando, la falta de información sobre la emisión actual y una lentitud notable en la aplicación para dispositivos móviles.

La principal queja se centra en la EPG, donde los clientes no pueden utilizar el teclado numérico para cambiar de canal de forma rápida. Esta limitación obliga a una búsqueda manual, lo que resulta frustrante. Además, la guía no ofrece información sobre lo que se está emitiendo en cada canal en tiempo real.

Pero hay un detalle más: la aplicación de Digi TV para dispositivos no es tan fluida como la de otras operadoras. Los usuarios reportan dificultades para encontrar canales dentro de la guía y, lo que es peor, la aplicación no se posiciona automáticamente en el canal y la hora en la que se abre, obligando a una búsqueda manual.

Los abonados también solicitan una versión web de la guía para acceder al servicio sin necesidad de descargar la aplicación. Aunque Digi TV no ha descartado esta posibilidad, la ausencia de un catálogo bajo demanda (VOD) y la limitación a los últimos 7 días de contenido (U7D) son otros puntos débiles que los clientes echan de menos. La posibilidad de grabar programas para verlos más tarde, algo común en otras plataformas, también se encuentra ausente.

Digi TV, por su parte, asegura que la opinión de sus clientes es relevante y que están constantemente analizando las sugerencias para mejorar su servicio. La operadora reconoce la importancia de la guía de programación, pero aún le queda camino por recorrer para igualar la experiencia ofrecida por sus competidores.

El despliegue de un decodificador Android TV facilita el acceso a aplicaciones de terceros, pero la propia guía de Digi TV necesita una revisión profunda. La empresa se enfrenta al reto de modernizar su plataforma para mantener el ritmo de las operadoras que ofrecen una experiencia más completa y fluida.

El futuro de Digi TV depende en gran medida de su capacidad para escuchar a sus usuarios y adaptar su servicio a las nuevas demandas del mercado. La competencia es feroz, y la mejora de la guía de programación es un paso necesario, aunque no suficiente, para asegurar su crecimiento a largo plazo.

La clave para Digi TV reside en la capacidad de ofrecer una experiencia de usuario que no comprometa la calidad, sin renunciar a la competitividad de sus precios.